Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 17.01.2026

W Baltic Noir zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z zakupów. Poniżej przedstawiamy zasady obowiązujące dla zwrotów i reklamacji zgodnie z prawem Unii Europejskiej oraz Polski.

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni, UE)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby zgłosić chęć odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami mailowo:

balticnoir.pl@gmail.com

W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia
  • informacje o zwrocie
  • datę zakupu

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot zostanie zaakceptowany, jeśli:

  • produkt nie był używany (dopuszczamy otwarcie opakowania w celu sprawdzenia produktu),

  • produkt znajduje się w stanie nienaruszonym,

  • dołączone są wszystkie elementy (opakowanie, metki, dodatki),

  • produkt został odesłany odpowiednio zabezpieczony.

❗ Produkty używane lub zniszczone nie podlegają zwrotowi.

3. Towary wyłączone z możliwości zwrotu

Nie przyjmujemy zwrotów:

  • produktów użytych lub noszących ślady użytkowania,

  • produktów personalizowanych (jeśli takie pojawią się w przyszłości),

  • kart podarunkowych.

4. Jak dokonać zwrotu:

  1. Wyślij wiadomość na: balticnoir.pl@gmail.com

  2. Otrzymasz instrukcję oraz adres zwrotu.

  3. Odeślij produkt przesyłką rejestrowaną / śledzoną.

  4. Koszt odesłania produktu ponosi klient.

Towary wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą zostać odesłane do nadawcy.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu:

  • otrzymasz potwierdzenie mailowe,

  • zwrot zostanie wykonany na pierwotną metodę płatności,

  • zwracamy:
    - cenę produktu zapłaconą przez Klienta
    - koszt wysyłki - tylko jeśli została wybrana najtańsza opcja dostawy

  • środki zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu przez Sprzedawcę

Jeśli płatność nie dotarła w ciągu 15 dni roboczych, napisz do nas:

balticnoir.pl@gmail.com

6. Reklamacje (uszkodzenia, wady, pomyłki)

Jeśli otrzymasz:

  • produkt wadliwy,

  • produkt uszkodzony,

  • niewłaściwy produkt,

skontaktuj się z nami niezwłocznie na balticnoir.pl@gmail.com, w wiadomości załącz zdjęcia oraz opis problemu.
Wymienimy produkt lub zwrócimy środki zgodnie z procedurą reklamacyjną.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.

7. Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości

Zgodnie z przepisami klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.